Клуб любителей пород Джек Рассел терьер и Парсон Рассел терьер

Форум

Главная /

- Начало - Опросы - Регистрация - Ответить - Поиск - Статистика - Мобильная версия -

ДЖЕК РАССЕЛ ТЕРЬЕР и ПАРСОН РАССЕЛ ТЕРЬЕР. Форум / Вопрос-ответ /
Нужна консультация по правам потребителя (купила утюг)

Вниз

Автор	Сообщение
Ольга и Флю Участник Москва Сообщений: 9176	#1 Дата: 25 Июн 2012 14:59 Добрый день, форумчане! Знаю, что среди нас есть люди разных профессий, в том числе и юристы. Пока своими силами не удалось разобраться. Поэтому прошу помощи. Ситуация такая: 20 июня купила через интернет магазин утюг, при первой же глажке он засорился (возможно из-за неподходящей воды). Есть функция самоочистки, которая очистила засор только частично. В инструкции было указано, что если вода у вас жесткая используйте 50% водопроводной и 50% очищенной, я так и поступила. При покупке я даже и не подозревала, что такие заморочки могут быть с водой. В итоге утюг засорен, боюсь им испортить вещи и саму подошву поцарапать тем, что из него высыпается. Интернет магазин меня отсылает в ремонт по гарантии либо экспертизу за свой счет. Брать сами на экспертизу отказываются. Их юрид.адрес - город Алексантдров. Претензию предлагают выслать на эл.почту или на юр.адрес. Вчера на консультации юриста мне сказали, что я могу подать претензию в течении 7 дней, о том, что не была предоставлена полная информация о товаре. Ну и предложили сделать саму Претензию и еще 4 жалобы в разные инстанции - каждый док стоит больше 2,5тыщ. Пригрозить еще и требованием морального вреда. Дескать, они напугаются и пойдут на мировую без суда. Платить сомнительные 13 т.р. за документы и с непонятным исходом я не стала. Стоимость самого утюга с доставкой не превышает и 3х т.р. Подскажите, плиз, какие действия я могу предпринять. Можно связаться по телефону или по скайпу. Заранее благодарна за любые подсказки! __________________ Я всегда хотела быть белой и пушистой, но, оказалось, что я черная и гладкошерстная...
Natali43 Участник Москва Ангарские пруды Сообщений: 1721	#2 Дата: 25 Июн 2012 15:07 Ольга и Флю Ольга, позвоните в "Контрольная закупка" http://zakupka.tv/hotline_list на горячую линию, у них там классные юристы. Я звонила туда как-то, у меня были проблемы с новой мебелью, они здорово меня проконсультировали, очень помогли. __________________
Ольга и Флю Участник Москва Сообщений: 9176	#3 Дата: 25 Июн 2012 15:55 Natali43 спасибо за наводку, сейчас попробую! __________________ Я всегда хотела быть белой и пушистой, но, оказалось, что я черная и гладкошерстная...
Ольга и Флю Участник Москва Сообщений: 9176	#4 Дата: 25 Июн 2012 16:03 Оставила сообщение на их автоответчике, буду надеяться, что перезвонят. __________________ Я всегда хотела быть белой и пушистой, но, оказалось, что я черная и гладкошерстная...
пасаремос Участник Москва Сообщений: 187	#5 Дата: 25 Июн 2012 17:27 - Поправил: пасаремос Еще рекомендую обратиться на горячую линию роспотребнадзора. http://rospotrebnadzor.ru Тут нюанс в том, что имеет место дистанционная торговля. Есть несколько пунктов в ЗЗПП по этой теме. В том плане, что гарантийный срок увеличивается на срок, необходимый для отправки письма с претензией. Согласно закона, экспертизу ОБЯЗАН произвести продавец. Т.е. в течение гарантийного срока они доказывают, что не верблюды, а не покупатель. Далеко их офис, особо не наездишься. Можно произвести экспертизу за свой счет и получить заключение, что Вашей вины в недостатках товара нет. Тогда дело в шляпе, единственно, долго будете с них компенсации всякие получать - суды завалены такими делами. __________________ Гифт Обамы Бомсятничает уже 7,5 лет. Люблю тебя, Мой ласковый и интеллигентный Пес.
Ольга и Флю Участник Москва Сообщений: 9176	#6 Дата: 25 Июн 2012 17:40 пасаремос: Еще рекомендую обратиться на горячую линию роспотребнадзора. жаль, чуток по времени не успела...они до 17. пасаремос: Можно произвести экспертизу за свой счет и получить заключение, что Вашей вины в недостатках товара нет я уже узнала - стоимость будет от 4,5 т.р (это за утюг) и то еще не факт... А если я по гарантии в ремонтную мастерскую обращусь, это роль сыграет? это не заменит экспертизу? __________________ Я всегда хотела быть белой и пушистой, но, оказалось, что я черная и гладкошерстная...
пасаремос Участник Москва Сообщений: 187	#7 Дата: 25 Июн 2012 17:50 - Поправил: пасаремос Гарантийная мастерская делает гарантийный ремонт и получает за это комиссию от изготовителя. Ей это интереснее и заключений они не дают. Скорее всего обратиться за ремонтом будет выгоднее, если случай признают гарантийным. Тут надо решить: либо шашечки либо ехать. Если ехать, тогда в ремонт и чинить. А если шашечки - стрясти денег или заменить бесплатно, то нужно готовиться к войне. Если что, претензию помогу написать бесплатно:) В сервис можно сходить и оценить: гарантийный ремонт или нет. Что касается экспертизы, можно сделать с заключением за 2,5 тыс. Что-то вам дорого заломили. А псоле экспертизы (скорее всего в вашу пользу будет принято решение), в претензии стребовать и ее стоимость. Осталось решить. Шашечки или?.... __________________ Гифт Обамы Бомсятничает уже 7,5 лет. Люблю тебя, Мой ласковый и интеллигентный Пес.
Ольга и Флю Участник Москва Сообщений: 9176	#8 Дата: 25 Июн 2012 18:28 пасаремос спасибо! Совместными усилиями решила через гарантийную мастерскую действовать..., если повторно засорится, то будет уже дважды ремонт - с этим и обращусь на возврат. пасаремос: Если ехать, тогда в ремонт и чинить. А если шашечки - стрясти денег или заменить бесплатно, то нужно готовиться к войне. Я уже попробовала повоевать, пока как об стену горошек... А гладить чем-то же надо...я для этого и покупала... будем ехать __________________ Я всегда хотела быть белой и пушистой, но, оказалось, что я черная и гладкошерстная...
Ольга и Флю Участник Москва Сообщений: 9176	#9 Дата: 25 Июн 2012 18:43 Я вот думаю, а по закону ведь должны предоставить на время ремонта мне утюг взамен, так или ошибаюсь? и как это реализовать? __________________ Я всегда хотела быть белой и пушистой, но, оказалось, что я черная и гладкошерстная...
TatyanaT Участник Мытищи Сообщений: 1007	#10 Дата: 25 Июн 2012 19:05 Natali43: Ольга, позвоните в "Контрольная закупка" Мне тоже очень понравилось , связались на следующий день и в принципе помогли Но у меня был ну очень запущенный случай __________________ Рыболовная база на Волге,Астрахань.с,Енотаевка www.rusfish.su, т.8 960 8587115 Звоните и приезжайте
Jet terrier Участник г.Москва Сообщений: 7113	#11 Дата: 25 Июн 2012 19:08 Ольга и Флю, дай ссыль на интернет-магазин и модель утюга.
April_dream Участник Москва Сообщений: 6432	#12 Дата: 25 Июн 2012 19:23 а я могу жалобу написать как-то помогала возвращать подруге деньги за телефон. купила за 22 тысячи а он сломался на 2й день. отказил в экспертизе. мутузилась с ними долго, в итоге забрали телефон на экспертизу, пока отдавали я там всех на уши подняла, описывая сдаваемый телефон вплоть до царапинки. Очередь за нами огроменная, подруга ноет - ну Оля у пошли уже, оставляй так) а я пишу. Еще настаивала на присутствии на экспертизе. По закону положено мол, а мне ответили "Закон есть закон, но мы по нему не работаем" пришлось уйти так но эту фразу с подругой до сих пор вспоминаем)) Деньги вернули, признали производственный брак. Что кстати и у тебя скорее всего __________________ Приключения Кодика и его друзей
Ольга и Флю Участник Москва Сообщений: 9176	#13 Дата: 25 Июн 2012 20:40 сам утюг (только смотрю уже стоимость чуть выросла): http://www.electroklad.ru/product_23742.html инфа о продавце: http://www.electroklad.ru/page_1.html __________________ Я всегда хотела быть белой и пушистой, но, оказалось, что я черная и гладкошерстная...
Ольга и Флю Участник Москва Сообщений: 9176	#14 Дата: 25 Июн 2012 20:49 April_dream: Деньги вернули, признали производственный брак. Что кстати и у тебя скорее всего Оль, во-первых у них нет места, куда прийти. Во-вторых, я не уверена, что если будет экспертиза признают брак, могут и качество воды признать не годным. ...из инструкции дословно: "Какую воду использовать? Ваш прибор изготовлен для работы с водопроводной водой. В случае очень жесткой воды (сведения можно получить в муниципальном управлении или в Управлении водоснабжения можно смешивать водопроводную и покупную деминерализованную воду в следующих пропорциях: - 50% водопроводной, -50% деминерализованной воды" Какую воду нельзя использовать? Во время испарения тепло способствует концентрации содержащихся в водже веществ. Некоторые виды воды содержат органические отходы и менеральные соли, которые могут вызвать появление брызг, коричневых подтеков или преждевременных износ прибора. К таким видам относится деминерализованная вода, вода из сушилки для белья, ароматизированная или смягченная вода, вода из радиаторов или кондиционеров, дистиллированная или дождевая. Поэтому не рекомендуется использовать воду следующих видов. Я смешала 50% водопроводной воды и 50% фильтрованной, а она у меня похоже умягченная. Пока меня продавец отправил на гарантийный ремонт, и даже с руководителем этого интернет-магазина не удалось пообщаться... __________________ Я всегда хотела быть белой и пушистой, но, оказалось, что я черная и гладкошерстная...
пасаремос Участник Москва Сообщений: 187	#15 Дата: 25 Июн 2012 21:23 Ольга и Флю: должны предоставить на время ремонта мне утюг взамен неа, не ошибаетесь. Только предоставят то, что есть у них в подменном фонде, который организуют ну очень лояльные компании, которые дорожат каждым клиентом. Ваш продавец не из таких. Их позиция проста и цинична: "Купила, залила его какой-то водой, неизвестно откуда взятой,испортила,и новый хочет. Ну пусть попробует". Все равно возвращать его покупатель должен за свой счет - везти к продавцу. Что должны сделать вы: 1. Написать письменную пртензию на имя ген. директора, в которой четко указать свои требования: - ремонта; - замены; - возврата денег. Пишется в производной форме, но образцы претензий есть на сайте роспотребнадзора. Ссылку давал выше. 2. Отправить им претензию по почте с уведомлением о вручении. Что сделают они:(если по уму) 1. Получат претензию. Прочитают и в течение 3 дней отправят ответ. С уведомлением. Если не уложатся в установленные законом сроки, то вот она первая зацепка - несоблюдение установленных законом сроков. 2. Скажут, давайте примем на экспертизу для определения правды. По закону -10 дней. Высылайте - привозите и т.д товар - отправим на экспертизу. Вот не помню тут - они должны забирать или вы им доставляете сами. В ЗЗПП надо уточнить в разделе о дистанционой торговле. 10 дней вы без утюга. За это врем яони катнутся в сервис, отремонтируют его, т. к. все там вась-вась с сервисом. И вручат вам отремонтированный утюг со словами "Ну он же работает. Случай признан гарантийным, вот вам ремонт". Если вы в пртензии указывали ремонт, тогда все ок. Если указывали возврат или замену, то вот вторая зацепка: Я таких услуг не заказывала, заберите ваше г...о и верните мне деньги. ну либо там новый утюг, если указывали замену. Возможны варианты, это общая схема. Могу проконсультмировать через личку, ежли что. Сам 11 лет с покупателями боролся )))). Связи в экспертизах остались.) __________________ Гифт Обамы Бомсятничает уже 7,5 лет. Люблю тебя, Мой ласковый и интеллигентный Пес.
Ольга и Флю Участник Москва Сообщений: 9176	#16 Дата: 25 Июн 2012 21:41 пасаремос СПАСИБО!попробую обратиться в гарантийку. Да, покупатель это враг... ...я враг... а то, что не сказали, что надо щипитильно к воде относиться в использовании этого утюга, в этом конечно тоже покупатель виновен... Предположили мне возможную причину, вот что ответили на форуме по защите прав: "Если у вас фильтр на основе обратного осмома (и без минерализатора), то из него вода годится, она деминерализована. Если у вас обычный фильтр, то он соли никуда не убирает, правда может менять одни на другие, если стоит дополнительный умягчающий патрон. Они при кипячении выпадать не будут, а при выпаривании - будут." И я разочарована: ...наверное нужно получить доп.образование, чтобы пользоваться утюгом...перефразирую, править государством кухарка может, а вот чтобы погладить, ей нужно подучить доп.техническое образование... __________________ Я всегда хотела быть белой и пушистой, но, оказалось, что я черная и гладкошерстная...
Nasya Участник Москва Сообщений: 12946	#17 Дата: 26 Июн 2012 00:09 Оля, напиши отзыв на сайте. у меня подруга телефон бесплатно получила)) ей муж заказал на др телефон, сказали, что привезут в срок, не привезли. она позвонила все им высказала, потом отзыв накатала у них на сайте и в маркете, ей позвонил дирехтор извинился, попросил убрать отзывы и привез ей телефон и просто подарил))
Natali43 Участник Москва Ангарские пруды Сообщений: 1721	#18 Дата: 26 Июн 2012 00:15 Ольга и Флю Вот поэтому я в сотый раз уже убеждаюсь, что не надо покупать дорогие замороченые утюги да не только. Я вот 4 года назад купила по акции в Эльдорадо за 500 руб. утюг Филипс Мистраль, классный утюг, гладит суперски, подошва не пригораемая, функция самоочистки. Ну что еще для жизни надо. Воду заливаю обычную фильтрованую и никаких коричневых пятен, за 4 года еще ни разу не пользовалась функцией самоочистки. И даже если сломается, не жалко будет, ведь отдала то всего 500. Ну только ни в коем случае Ольга не подумайте, что я Вам в укор,это я так, мысли вслух что называется. __________________
Bill and Mary Участник Москва Сообщений: 4065	#19 Дата: 26 Июн 2012 00:25 Natali43: что не надо покупать дорогие замороченые утюги да не только а у нас подобный Олиному утюг - мне очень нравится! Я прям тащусь! __________________ Биллушкина темка Биллушин сайт
Ольга и Флю Участник Москва Сообщений: 9176	#20 Дата: 26 Июн 2012 01:00 Natali43: Ну только ни в коем случае Ольга не подумайте, что я Вам в укор,это я так, мысли вслух что называется я то как раз себя уговаривала не дешевить )) у меня просто невезуха я бы и дешевый купила, знать бы, что он подойдет Bill and Mary: Я прям тащусь! и я хочу уже тащиться... __________________ Я всегда хотела быть белой и пушистой, но, оказалось, что я черная и гладкошерстная...
Ольга и Флю Участник Москва Сообщений: 9176	#21 Дата: 27 Июн 2012 00:31 Сегодня сдала утюг в ремонт взяли по гарантии. Девушка на приемке сомневалась в гарантийности случая из-за воды, но так же и не могла понять, как за такое короткое время утюг засорился так сильно, трясла его, в итоге взяла... Мне оказывается еще и гарантийный талон не оформил продавец, хотя я у курьера спросила про печать, он сказал, что ее на эту книжку не надо ставить (( ...и я дура тоже не нашла куда ставить, там очень неудобно отпечатано и не видно среди массы разноязычного текста русских двух слов "дата продажи". Вернут теперь утюг минимум через 10 дней, максимум через 45... называется хорошей вам покупки! Таня-Лео мне помогла составить претензию, за что большое ей спасибо! ..завтра попробую отослать почтой... __________________ Я всегда хотела быть белой и пушистой, но, оказалось, что я черная и гладкошерстная...
Radistka_cat Забанен Балашиха Сообщений: 102	#22 Дата: 27 Июн 2012 03:44 а купить в реальном магазине никак было? сорри конечно, но уже давно за вашими темами слежу, все не слава богу у вас...
Radistka_cat Забанен Балашиха Сообщений: 102	#23 Дата: 27 Июн 2012 03:50 еще добавлю лично я даже к дешевым утюгам всегда воду специальную брала, а к дорогим и подавно и никогда даже в мыслях не было из под крана налить, вы посмотрите что с чайниками твориться... хотя нынче и в чайнике вода из канистр...
Ольга и Флю Участник Москва Сообщений: 9176	#24 Дата: 27 Июн 2012 09:12 Radistka_cat: сорри конечно, но уже давно за вашими темами слежу, все не слава богу у вас... а вы не следите, может вам лучше будет. Radistka_cat: еще добавлю лично я... а лично мне не нужны ваши добавления в таком тоне. Я действовала по инструкции. __________________ Я всегда хотела быть белой и пушистой, но, оказалось, что я черная и гладкошерстная...
Taty Leo Участник Москва ЮАО Сообщений: 545	#25 Дата: 27 Июн 2012 10:34 Ольга и Флю Оля, у меня все утюги годами на воде из под крана работают. Все это ерунда... Ты по электронке отправила?
Ольга и Флю Участник Москва Сообщений: 9176	#26 Дата: 27 Июн 2012 11:19 Taty Leo: Ты по электронке отправила? я пока не отправила, делаю последние правки, возникли еще вопросы. Тань, посмотри свою почту - я тебе письмо отправила. __________________ Я всегда хотела быть белой и пушистой, но, оказалось, что я черная и гладкошерстная...
Natali43 Участник Москва Ангарские пруды Сообщений: 1721	#27 Дата: 27 Июн 2012 16:08 Ольга и Флю Оль, а Вам из Контрольной закупки не перезвонили? __________________
Bill and Mary Участник Москва Сообщений: 4065	#28 Дата: 27 Июн 2012 21:29 - Поправил: Bill and Mary Taty Leo: Оля, у меня все утюги годами на воде из под крана работают. Все это ерунда... +1... иногда покупаю для утюга жидкости но только из соображений ароматизации... Radistka_cat: а купить в реальном магазине никак было? сорри конечно, но уже давно за вашими темами слежу, все не слава богу у вас... Да ладно Вам нападать на Олю. Просто кто-то пишет о проблемах и хочет поделиться получит совет и поддержку, а кто-то нет... Вот и получается что у кого-то проблемы есть, а кого-то типа их нет... Не вижу ничего плохого в интернет магазинах... Меня бесит платить за стоимость оредны помещения магазином бешеные деньги... так что ну подумаешь не повезло человеку... Пройдите лучше мимо чем тут пакостничать! __________________ Биллушкина темка Биллушин сайт
Ольга и Флю Участник Москва Сообщений: 9176	#29 Дата: 27 Июн 2012 23:07 Bill and Mary: +1... иногда покупаю для утюга жидкости но только из соображений ароматизации... Марин, а у вас какая модель утюга, я так поняла, что тоже ровента? и какая там подошва? Просто в инструкции написано, что нельзя и ароматизированную воду... вашему она нормально? Мне нужно на что-то приспособиться из воды. Bill and Mary: Не вижу ничего плохого в интернет магазинах... Меня бесит платить за стоимость оредны помещения магазином бешеные деньги... На форуме по правам потребителя темы есть и про большие магазины... не застрахуешься. __________________ Я всегда хотела быть белой и пушистой, но, оказалось, что я черная и гладкошерстная...

Наверх ↑